STs a-kassa: Medlemmarnas nöjdhet har ökat
A-kassorna har tillsammans för tredje gången gjort en medlemsundersökning för att mäta hur nöjda medlemmarna är. STs a-kassa fick ett nöjd-kund-index, NKI, på 72 av 100.
Genomsnittligt NKI för samtliga a-kassor i årets undersökning var 70. A-kassorna har jämfört med andra offentliga verksamheter ett högre indextal. År 2011 var branschindex för myndigheter 61,4 SKI*.
STs a-kassas index är högre en genomsnittet för branschen. Bland annat är våra medlemmar nöjda med den information de får, bemötandet samt att det är lätt att komma i kontakt med a-kassan.
I den förra undersökningen som gjordes var a-kassans medlemmar missnöjda med telefontiderna. A-kassan har ändrat dem och utökat så att det även är möjligt att komma i kontakt med a-kassan några eftermiddagar i veckan. Det är därför roligt att se att vårt betyg på tillgänglighet har ökat sedan förra året. Vi fortsätter att utveckla och förbättra vår verksamhet och vi är väldigt glada för det förtroende som våra medlemmar ger oss säger kassaföreståndare Rolf Darner.
NKI är ett mått på den totala nöjdheten med den service som a−kassorna erbjuder. NKI består av tre specifika frågor; nöjdhet totalt sett, nöjdhet jämfört med idealet och nöjdhet jämfört med förväntningar.
*Myndigheter mäter sin kundnöjdhet med Svensk kvalitetsindex, SKI, som är jämförbart med NKI.
